Как вернуть предоплату за бронирование отеля при отмене

Большинство туристов, планирующих самостоятельные путешествия, бронируют номера в гостиницах заранее. Это разумно, так как избавляет уставших с дороги людей от необходимости искать место для ночлега по приезду. К тому же при раннем бронировании отели предоставляют скидки, что выгодно обеим сторонам. Но бывает, что запланированная поездка не может состояться. Причины такой отмены могут быть разными – болезнь самого туриста или кого-то из близких, перенос срока отпуска на работе и пр. В этом случае туристы хотят вернуть деньги, которые они заплатили за бронь, но это не всегда удается. Разберемся, что можно сделать, чтобы вернуть потраченные средства, если отель не возвращает деньги после отмены бронирования.

вернуть предоплату за бронирование отеля

Основные способы вернуть деньги за бронь отеля

В большинстве случаев возврат предоплаты за бронирование отеля при отмене возможна, причем без особых проблем. Алгоритм действий будет зависеть от того, как был забронирован номер: на сайте бронирования, через турагентство или напрямую в отеле.

Онлайн-бронирование и его отмена

Самостоятельно путешествующие туристы, чаще всего, пользуются услугами сайтов бронирования, такими, как Букинг, Островок ру и др. При использовании этих сервисов отменить бронь можно онлайн на том же сайте, где проводилось бронирование.

Особенности отмены на Booking
Особенности отмены на Booking.com

Пошаговая инструкция:

  • заходим на сайт, авторизуемся;
  • переходим в раздел «Мои бронирования»;
  • выбрать отель, на который необходимо отменить бронь;
  • нажать на кнопку «Отменить».

После этого появится окно, в котором будут расписаны условия отмены. Прежде чем подтвердить свое действие, ознакомьтесь с этими условиями. Также появится предложение указать причину отмены, нужно выбрать из предложенного списка подходящую и отметить её птичкой.

условия отмены брони

Если пользователю нужно не отменять бронь, а изменить даты, это можно сделать тут же до подтверждения отмены, нажав на соответствующую кнопку.

После подтверждения отмены на электронную почту придет письмо с соответствующей информацией.

Еще один способ отмены – по ссылке в письме, отправляемом на электронную почту. Такое письмо приходит сразу после бронирования. В нем содержится ссылка, перейдя по которой пользователь может полностью изменить бронь или внести какие-то коррективы.

Возможные сроки отмены без штрафных санкций зависят от отеля. Поэтому перед оформлением брони обязательно прочитайте условия бронирования и отказа. Это поможет избежать неприятных сюрпризов.

Бронирование через агентов и турагентства

Бронирование через агентов и турагентства

Через турагентство, как правило, заказывают полный тур, в который входят и гостиничные услуги. Все вопросы сотрудничества с туристическими агентствами России регулируются законом о защите прав потребителей. Согласно этому закону, турист может отказаться от оплаченного тура, и в случае отмены поездки, ему должны вернуть денежные средства. Однако, чтобы воспользоваться этим правом, нужны вескими основаниями. К таким основаниям относятся:

  • ухудшение условий отдыха (например, стихийное бедствие там, где планировалось отдыхать);
  • рост стоимости билетов или оплаты гостиницы;
  • нарушение условий договора туроператором, например, перенос сроков поездки без согласования с заказчиком;
  • форс-мажор, то есть обстоятельства, которые не зависят от туриста, но мешают его поездки;
  • рекомендации от МИД или Ростуризма воздержаться от посещения какой-либо страны или региона.

Чтобы оформить отказ и получить деньги, необходимо обратиться в турфирму, где оформлялся тур и написать заявление, указав в нем причину расторжения договора.

Если причина личная, можно написать обтекаемо, если это форс-мажор, обязательно добавьте ссылку на эту информацию. Указанная причина напрямую влияет на то, какую часть денег вернут. Например, если поездка отменилась по рекомендации МИД РФ, или Ростуризма, то по закону деньги должны вернуть полностью. При отказе от уже оплаченного тура по желанию туриста, агентство должно вернуть деньги, за исключением фактических расходов, которые понес туроператор. То есть, оператор имеет право снять деньги, которые он уже потратил, например, оплатив невозвратную бронь или страховку.

В случае отказа от туристического агентства туристу следует жаловаться в Роспотребнадзор. Если же поездка сорвалась по вине туроператора и н отказывается возвращать деньги в полном объеме, гражданин имеет прав обратиться в суд, чтобы взыскать потраченные деньги, также можно подать иск о возмещении морального ущерба.

Отмена бронирования при снятии номера напрямую у отеля

Отмена бронирования при снятии номера напрямую у отеля

Можно отменить бронь в отеле, если номер бронировался при обращении непосредственно в администрацию гостиницы. Для отмены брони необходимо позвонить в отель или направить письмо по электронной почте. Первый вариант предпочтительнее, поскольку ответ на письмо придется ждать несколько дней.

Как вернуть предоплату за бронирование отеля при отмене
При соблюдении сроков отмены бронирования удается обойтись без штрафов. Если же сроки нарушены, отель имеет право удержать определённую сумму. Сроки и суммы штрафов необходимо выяснить заранее.

При отмене брони необходимо получить подтверждение в письменной форме, оно приходит на электронную почту. Это письмо нужно обязательно сохранить. Оно послужит доказательством, если деньги за отмену брони не вернут вовремя.

Если туристы не уложились в оговоренные в условиях сроки, то можно попытаться снизить сумму штрафа, обратившись в отель напрямую. Позвоните и опишите ситуацию, которая заставляет просить об отмене услуг. Возможно, отель пойдет навстречу. Но помните, что это не обязанность, а право отеля. То есть, отказ в отмене штрафа или снижении его суммы не является нарушением закона.

Условия отмены и возврата денег

Туристы должны знать, что отказаться от бронирования отеля они могут в любом случае, но вот сколько получится вернуть денег зависит от условий. В некоторых случаях при отмене взимается штраф, то есть, на карту возвращается меньшая сумма, чем та, что была отправлена при бронировании.

Правила отмены, установленные отелем

Правила отмены, установленные отелем

Туристы должны понимать, что условия по отмене бронирования устанавливают не сайты, а сами отели. Причем эти условия могут отличаться от типа выбранного номера и даты заезда. В большинстве случаев бесплатная отмена брони возможна за 3-5 суток до заезда, штраф за позднюю аннуляцию, как правило, не превышает суточной стоимости номера.

Узнать условия отмены необходимо до бронирования. При бронировании на сайте условия написаны на странице отеля. При прямом заказе номера можно выяснить необходимую информацию у администрации или найти на сайте отеля.

Платная и бесплатная отмена

Платная и бесплатная отмена

Самый распространенный вариант – это гарантированное бронирование. При этом клиент вносит предоплату за проживание, а администрация сохраняет номер свободным, даже если гость опоздает ко времени заезда, но не более чем на сутки. Этот вариант выгоден для отеля, так как гости в случае отмены поездки стремятся своевременно аннулировать заказ. Чтобы вернуть деньги.

Не гарантированная бронь может быть бесплатной, то есть предоплату вносить не требуется. Но в случае незаезда, номер сразу же выставляется, как свободный. То есть, гость, опоздав на полчаса к указанному времени заезда может узнать, что его номер уже сдан. Этот вариант туристам кажется более выгодным, так как при аннуляции брони не взимается никакой платы. Однако есть риск остаться без номера, если подведет транспорт, например, если рейс задержат на пару часов. Поэтому в некоторых отелях есть вариант, когда можно перевезти негарантированное бронирование в гарантированное. Но такие предложения на популярных курортах в высокий сезон встречаются редко, отели предпочитают обезопасить себя и хотят получить предоплату.

Законодательство о защите прав потребителей

Согласно законодательству:

  • клиент имеет право не заселиться в забронированный номер в указанные в договоре сроки, однако все траты, понесенные отелем, будут возмещены за счет клиента;
  • отель обязан сообщить клиентам все условия отмены бронирования.

Чтобы вернуть деньги, перечисленные отелю в качестве предоплаты, необходимо отправить в отель соответствующее заявление.

Особенности отмены невозвратных броней

Существует и такой вариант бронирования, как невозвратный тариф. Как правило, это достаточно выгодные предложения, если туристы точно знают, что поездка состоится. А вот если путешествие отменится, то вернуть средства будет сложно. Если отель расположен в России, например, в Крыму или Сочи, то по закону деньги обязаны вернуть, за вычетом средств, которые отель успел потратить.

А если это отель в Турции или, например, в ОАЭ, то тут Роспотребнадзор ничем не поможет. Что делать, если оформлена бронь по невозвратному тарифу, а поездка не состоится? Единственный способ – позвонить в отель и, извинившись, попросить сделать отмену. Если до времени заселения остается достаточно времени, есть вероятность, что отель пойдет навстречу.

Практические советы и рекомендации

Неопытные туристы нередко попадают в неприятные ситуации из-за незнания законов и правил бронирования. Им помогут практические рекомендации и советы

Способы избежать штрафов при отмене

Способы избежать штрафов при отмене

Прежде чем оформить бронь прочитайте условия отмены. Эти условия обязательно есть на странице отеля на сайтах бронирования или на сайте самого отеля. Выбирайте гостиницы, которые предлагают бесплатную отмену. Запомните, а лучше запишите дату, до которой бесплатная отмена возможна, это позволит не пропустить сроки, если поездка все же не состоится.

Старайтесь не привязывать к сайтам бронирования основную банковскую карту. Намного удобнее выпустить виртуальную карточку и перечислять на неё необходимую сумму. Например, если вы ошибочно забронировали отель, то виртуальную карту можно быстро заблокировать. А администрация отеля, которая не сможет получить деньги с заблокированной карты, автоматически отменит бронь.

Если сроки бесплатной отмены пропущены, то попробуйте позвонить в отель и объяснить ситуацию. Общаться нужно предельно вежливо, помните, что отель в этом случае не обязан возвращать деньги. Возможно, администрация пойдет навстречу, так как для многих компаний основным принципом является не взимание штрафов, а клиенториентированность.

Возврат предоплаты при изменении планов

Для возврата средств при отмене брони необходимо связаться с отелем. Первое, что нужно сделать, это получить подтверждение об отмене брони. Такое подтверждение, как правило, отправляется на электронную почту.

После этого необходимо направить в администрацию заявление, в котором необходимо указать номер брони, данные заказчика и даты заезда и выезда. К нему необходимо приложить сканы ваучера, полученного при оформлении брони, чека об оплате, и подтверждения отказа от брони, полученное из отеля.

Администрация обязана рассмотреть заявление в течение 10 дней и вернуть деньги за вычетом своих расходов.

Рассмотрите страхования отмены

Удачным решением защиты собственных средств может стать страхование отмены поездки. При оформлении такой страховки можно рассчитывать на компенсацию всех невозвратных средств, в том числе и предоплату за гостиничные услуги. Но только в том случае, если причина отмена поездки предусмотрена договором. Так, отказаться заселяться по причине: «не понравился номер», и рассчитывать на возмещение расходов по страховке, не стоит. Внимательно изучите список причин отказа, покрываемых страховым договором перед твоим подписанием.

Что делать, если отель не возвращает деньги

отель не возвращает деньги

Если все оформлено правильно, но деньги отель не возвращает, то порядок действий таков (к следующему шагу стоит переходить, если предыдущий не дал результата):

  • обратитесь к службе поддержки клиентов отеля, чаще всего, уже на этом этапе удается решить вопрос;
  • направьте жалобу в органы защиты прав потребителей;
  • обратитесь в суд.

Заключение

Не важно, бронировал ли турист номер в отеле или квартиру, он имеет право отказаться от брони и получить внесенные деньги обратно. Однако отель также имеет право удержать из внесенной предоплаты часть средств. Чтобы сохранить свои деньги, необходимо:

  • до бронирования внимательно изучить условия отмены;
  • стараться не задерживаться с отказом от бронирования, если стало понятно, что поездка не состоится, чем раньше будет сделана отмена, тем больше вероятность возврата 100% средств;
  • застраховать отмену поездки, если предоплата большая;
  • руководствоваться положениями законодательства, в случае возникновения сложностей с возвратом обращаться к юристам.

Ответственное отношение к бронированию – гарантия того, что в случае отмены деньги будут возвращены. Поэтому внимательно читайте условия, чтобы потом требования отеля не стали неприятным сюрпризом.

Графический дизайнер, создаю красочные и оригинальные дизайны. Кроме того, я пишу статьи на разные темы. Люблю путешествовать, посетила 15 стран и городов в разных уголках мира такие как Таиланд, Турция, Греция, Казахстан, Дубай.

Оцените автора
Top15Hotels
Оставьте свой комментарий, отзыв или задайте вопрос