Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 1 сентября 2023 года

Вступление

Добро пожаловать на сайт Top15Hotels.com (“top15hotels”, “нас”, “мы” или “наш”). Ваша конфиденциальность и безопасность ваших личных данных очень важны для нас. Поэтому мы собираем и обрабатываем ваши персональные данные с особой тщательностью и принимаем специальные меры для обеспечения их безопасности. Ниже приведена основная информация о том, как мы обрабатываем ваши персональные данные в связи с вашим посещением сайта https://top15hotels.com/ (“сайт”).

Мы обрабатываем ваши персональные данные в соответствии с правилами защиты данных, включая Общий регламент по защите данных. В настоящей Политике конфиденциальности Top15Hotels (далее “Политика конфиденциальности“) мы объясняем, какие персональные данные мы обрабатываем с какой целью. Мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с ней. Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@top15hotels.com.

Обратите внимание, что поставщики жилья (например, гостиницы, мотели, апартаменты, койко-места и т.д.) (“Отель“), достопримечательностей, транспортных услуг, туроператоры или любой другой поставщик туристических услуг или поставщик любого сопутствующего продукта или услуги, доступного на Веб-сайте, могут иметь, использовать или применять свою собственную политику конфиденциальности в дополнение к данной Политике конфиденциальности.

Сбор и обработка персональных данных

Для того чтобы выполнять наши услуги по предоставлению вам лучшего обслуживания, получению лучших предложений и бронированию номеров в отелях, мы должны обрабатывать ваши персональные данные. Мы обрабатываем персональные данные только в том случае, если у нас есть на то законные основания.

Ниже перечислены категории персональных данных, которые мы собираем и обрабатываем, когда вы просматриваете или бронируете отель на сайте:

1. Контактные данные для заключения бронирования. Мы обрабатываем ваши личные данные, необходимые для заключения и выполнения бронирования на Веб-сайте, такие как ваше имя и фамилия, адрес электронной почты, номер телефона и платежные реквизиты.
2. Контактные данные для создания аккаунта. Мы обрабатываем ваши персональные данные, необходимые для создания учетной записи на Top15Hotels, такие как имя и фамилия, электронная почта, номер телефона, адрес и пароль. Если вы являетесь зарегистрированным пользователем, мы сохраняем ваши личные данные, чтобы автоматически повторно использовать их для вашего следующего бронирования. Если вы создаете аккаунт с помощью учетной записи Facebook или Google, мы импортируем вашу информацию от этой третьей стороны.
3. Личные данные, связанные с запросами и обращениями. Мы обрабатываем ваше имя, адрес электронной почты и запрос, который вы отправили через контактную форму на нашем сайте, чтобы иметь возможность обработать ваш запрос.
4. Контактная информация для маркетинговых действий. Мы обрабатываем ваш адрес электронной почты для отправки вам коммерческих сообщений о наших продуктах и услугах, связанных с путешествиями, если вы сделали заказ на нашем сайте. Вы можете отказаться от подписки в любое время, нажав на ссылку “отписаться”, включенную в каждую рассылку или другое коммерческое сообщение. Кроме того, мы можем обрабатывать ваш адрес электронной почты и/или номер телефона, если вы специально указали, что хотели бы получать специальные предложения.
5. Данные о местоположении. Мы можем обрабатывать информацию о вашем текущем географическом положении, когда вы используете Веб-сайт с помощью мобильного телефона или других электронных устройств. Мы можем использовать эти данные для того, чтобы предлагать ближайшие к вам отели, а также для персонализации вашего опыта использования нашего сайта.
6. Данные о просмотрах. Мы можем обрабатывать информацию о том, как вы используете наш Веб-сайт с помощью устройства, которое вы используете для доступа к нашему Веб-сайту, например, данные устройства, данные протокола и другие данные о вашем использовании нашего Веб-сайта.

Правовое основание для обработки данных

Мы обрабатываем ваши персональные данные только при наличии одного из законных требований, установленных действующим законодательством, а именно:

1. Для заключения и исполнения соглашения. Мы можем обрабатывать ваши персональные данные для завершения соглашения, стороной которого вы являетесь, или для принятия мер, по вашей просьбе, до заключения соглашения. Это правовое основание узаконивает обработку персональных данных, которая осуществляется в следующих видах деятельности:
   • Бронирование. Мы используем ваши персональные данные для завершения и ведения вашего онлайн-бронирования:
     • Мы передаем соответствующие данные о бронировании в отель, который вы забронировали. В зависимости от бронирования и отеля, данные, которыми мы обмениваемся, могут включать ваше имя и фамилию, адрес электронной почты, номер телефона и платежные реквизиты, а также любую другую информацию или предпочтения, указанные вами при бронировании.
     • Мы можем связаться с отелем, если у вас есть вопрос или просьба относительно вашего бронирования.
     • В случае если отель будет обрабатывать платеж за бронирование, мы передадим данные вашей кредитной карты забронированному отелю для обработки.
     • Мы можем предоставить отелю ваши контактные данные в случае возникновения спора, связанного с бронированием для отеля. Это может включать копию подтверждения бронирования в качестве доказательства того, что бронирование действительно было сделано.
   • Создание аккаунта. Мы используем ваши личные данные для создания учетной записи на Top15Hotels.
   • Обработка ваших запросов. Мы используем ваши личные данные для обработки ваших запросов и заявок, которые вы отправили через контактную форму на нашем сайте.
2. Для выполнения юридических обязательств. Мы можем обрабатывать ваши персональные данные, если это необходимо для выполнения юридических обязательств, таких как ведение учета для целей налогообложения или предоставление информации государственному органу или правоохранительным органам.
3. В наших законных интересах. Мы обрабатываем ваши персональные данные, если это соответствует нашим законным интересам для ведения законного бизнеса, а также для продвижения и инноваций в этом бизнесе, если это не противоречит вашим интересам, например, для предотвращения мошенничества или преступной деятельности и маркетинга наших услуг среди существующих клиентов с целью увеличения количества бронирований.
4. На основании вашего согласия. В некоторых случаях мы будем запрашивать ваше явное согласие на обработку ваших персональных данных, и мы будем обрабатывать ваши персональные данные только в том случае, если вы дадите нам на это согласие. Эта правовая основа узаконивает обработку персональных данных, которая осуществляется в следующих видах деятельности:
   • Маркетинговая деятельность.. Мы обрабатываем ваш адрес электронной почты и номер телефона для отправки вам специальных предложений только в том случае, если вы дали нам свое прямое согласие.
   • Анализ ваших данных о просмотре сайтов. Мы обрабатываем ваши данные о просмотре сайта для определения ваших интересов только в том случае, если вы дали нам свое прямое согласие. С помощью ваших данных о просмотре мы можем адаптировать содержание нашего сайта к вашим потребностям и определить, какие услуги могут представлять для вас интерес.

Передача третьим лицам

Мы можем передавать ваши личные данные следующим категориям третьих лиц для целей, описанных в данной Политике конфиденциальности:

• Отели – Для того чтобы завершить ваше бронирование, мы передадим отелю соответствующую информацию о вашем бронировании, такую как ваше имя и фамилия, адрес электронной почты, номер телефона и платежные реквизиты, запросы, информацию, связанную со спорами, и любую другую информацию или предпочтения, которые вы указали при бронировании.
• Аффилированные компании – Мы можем передавать ваши личные данные нашим аффилированным компаниям, которые могут использовать эти данные для предоставления вам услуг в соответствии с целями, указанными в данной Политике конфиденциальности.
• Поставщики услуг – Мы можем передавать ваши личные данные нашим поставщикам услуг, например, сторонам, которых мы привлекли для предоставления и поддержки наших услуг или оказания помощи в защите наших систем и других функций, связанных с бизнесом. Мы гарантируем, что ваши данные используются только таким образом или для такой же цели, как цель, для которой были собраны ваши личные данные, и только в соответствии с данной Политикой конфиденциальности и любыми юридическими обязательствами.
• Компетентные правоохранительные, регулирующие или государственные органы – Мы можем передавать личные данные третьим лицам, если мы обязаны это делать в соответствии с положением закона или решением суда или надзорного органа, или если это необходимо в интересах предотвращения, обнаружения или преследования уголовных преступлений (таких как мошенничество, обман или аферы).
• Рекламные стороны – Мы можем сотрудничать со сторонними рекламными сетями (Google) и платформами социальных сетей (такими как Facebook) для показа рекламы на нашем Веб-сайте или для управления и обслуживания нашей рекламы на других сайтах. Наши сторонние партнеры и мы можем использовать файлы cookie и другие подобные технологии отслеживания для сбора информации о ваших действиях на Веб-сайте, чтобы предоставлять вам целевую рекламу на основе ваших действий и интересов.

Мы никогда не будем передавать ваши личные данные третьим лицам для их прямого маркетингового использования.

Файлы cookie

Cookies – это небольшие (текстовые) файлы, которые помещаются на ваш компьютер, планшет, смартфон или другие электронные устройства (далее “Устройство“), когда вы посещаете веб-страницу.

Поскольку файл cookie размещается на вашем Устройстве, ваше Устройство может быть распознано и может быть собрана информация. Эта информация может включать IP-адрес, данные о поведении при просмотре сайта, такие как первое, предыдущее и текущее посещение, конкретные веб-страницы, которые вы посетили, способ навигации по сайту, устройство, которое вы используете, и ваши настройки.

Файлы cookie размещаются как компанией Top15Hotels, так и третьими лицами. Мы собираем ваши личные данные с помощью файлов cookie и обрабатываем их в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

Файлы cookie на нашем Сайте

На нашем сайте используются различные типы файлов cookie первой стороны (организованные и управляемые Top15Hotels) и сторонние файлы cookie (организованные и управляемые третьими сторонами на основе их собственной политики конфиденциальности и не контролируемые Top15Hotels). Ниже приведена таблица, разъясняющая наши файлы cookie:

Тип файла cookie	Функция
Строго необходимые файлы cookie	Эти файлы cookie необходимы для удобного расположения и навигации по Веб-сайту, а также для запоминания вашего выбора о принятии или отклонении файлов cookie. Мы не передаем собранные таким образом данные третьим лицам, за исключением возможных обязательств. Поскольку функциональные файлы cookie необходимы для использования Веб-сайта, они могут быть размещены без разрешения.
Файлы cookie для оценки производительности	Аналитические файлы cookie записывают, как посетители используют наш Веб-сайт. Эта информация используется для анализа использования нашего Сайта, а также для составления анонимной пользовательской статистики и отчетов. Мы используем эти знания для улучшения нашей маркетинговой деятельности, а также качества, эффективности и удобства использования нашего Веб-сайта.Для этих целей мы используем сервис Google Analytics. Через наш веб-сайт Google Inc. (Google), как поставщик этой услуги, размещает аналитические файлы cookie.Нажмите здесь для получения более общей информации о том, как Google использует файлы cookie, и о политике конфиденциальности Google. Мы не несем ответственности за политику конфиденциальности Google и/или политику использования файлов cookie.
Целевые файлы cookie	Сторонние файлы cookie — это файлы cookie, которые размещаются нашими доверенными сторонними компаниями. Эти файлы cookie позволяют нам отслеживать ваше поведение на нашем сайте и определять ваши интересы. Благодаря этой информации содержание нашего сайта может быть адаптировано к вашим потребностям, а также может быть проведена оценка того, какие услуги могут представлять для вас интерес. К третьим сторонам, которые могут размещать файлы cookie на нашем сайте, относятся, в частности, следующие:Facebook: файлы cookie, используемые для предоставления ряда рекламных продуктов, таких как Торги в Режиме Реального Времени от внешних рекламодателей.YouTube: файлы cookie, используемые Google для ведения статистики о том, какие видеоролики вы просматривали на YouTube.DoubleClick: файлы cookie, используемые компанией Google для регистрации ваших действий, связанных с нашей рекламой на Веб-сайте, с целью определения эффективности рекламы и представления вам целевых рекламных объявлений. Мы также используем файлы cookie ремаркетинга от Google и Facebook, которые позволяют вам видеть нашу рекламу после посещения нашего Веб-сайта, когда вы продолжаете пользоваться Интернетом. Это осуществляется с помощью файлов cookie, хранящихся в вашем браузере, которые используются для записи и оценки вашего поведения при посещении различных веб-сайтов.Мы размещаем сторонние рекламные файлы cookie на вашем Устройстве только с вашего разрешения. При использовании файлов cookie третьих лиц, мы не контролируем информацию, предоставляемую файлом cookie, и не имеем доступа к этим данным. Эта информация полностью контролируется сторонними файлами cookie, как описано в соответствующей политике.
Функциональные файлы cookie	Эти файлы cookie позволяют сайту обеспечивать расширенную функциональность и персонализацию. Они могут быть установлены нами или сторонними поставщиками, чьи услуги мы добавили на наши страницы. Если вы не разрешите эти файлы cookie, некоторые или все эти услуги могут работать неправильно. Мы размещаем сторонние отслеживающие файлы cookie на вашем Устройстве только с вашего разрешения.

Безопасность

Мы приняли технические и организационные меры безопасности для защиты ваших персональных данных от потери, уничтожения, манипуляций и несанкционированного доступа. Все наши сотрудники и все лица, участвующие в обработке данных, обязаны соблюдать законы о защите данных и соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных. В случае сбора и обработки персональных данных, информация передается в зашифрованном виде, чтобы предотвратить неправомерное использование данных третьими лицами. Наши меры безопасности постоянно пересматриваются в соответствии с развитием технологий.

Мы обращаем ваше внимание на то, что передача данных через Интернет (например, по электронной почте) может быть сопряжена с лазейками в системе безопасности. Невозможно полностью защитить такие данные от доступа третьих лиц. Однако, мы всегда будем обрабатывать личные данные таким образом, чтобы обеспечить их надлежащую безопасность, включая защиту от несанкционированной или незаконной обработки, а также от случайной потери, уничтожения или повреждения, используя соответствующие технические или организационные меры.

Хранение

Мы храним ваши персональные данные в течение ограниченного периода времени, который зависит от типа деятельности, включающей обработку ваших персональных данных. По истечении этого ограниченного периода, ваши данные будут окончательно удалены или иным необратимым образом обезличены. Ваши персональные данные хранятся в соответствии с условиями и критериями, указанными ниже:

• Данные бронирования. Мы храним ваши личные данные в течение шести месяцев после даты выписки вашего последнего бронирования у нас. Данные для выставления счетов будут храниться в течение десяти лет с даты выставления счета.
• Данные учетной записи. Если вы создали учетную запись в Top15Hotels, мы храним вашу личную информацию до тех пор, пока вы:
  • не попросили нас удалить ваши личные данные или удалить вашу учетную запись; или
  • активны как минимум раз в 24 месяца.
• Данные, связанные с вашими запросами или вопросами. Мы храним ваши личные данные, включая контактные данные, которые вы вводите в электронном письме, в течение шести месяцев после обработки вашего запроса или получения ответов на ваши вопросы, чтобы иметь возможность легко помочь вам, когда вы снова обратитесь к нам по тому же вопросу.
• Данные, используемые для коммерческих коммуникаций. Мы храним ваши персональные данные для отправки коммерческих сообщений до тех пор, пока вы не откажетесь от рассылки, отписавшись от нее, или в течение двух лет после вашего последнего бронирования.
• Данные о местоположении. Мы храним данные о вашем местоположении в течение всего времени использования Веб-сайта.
• Данные о посещении сайта. Мы храним ваши данные о просмотре в сочетании с другой информацией из файлов cookie не более шести месяцев.

Ваши личные данные будут храниться на наших серверах, расположенных в Европейской экономической зоне.

Изменения в данной Политике конфиденциальности

Мы оставляем за собой право вносить изменения в данную Политику конфиденциальности. Мы рекомендуем вам регулярно знакомиться с данной Политикой конфиденциальности, чтобы быть в курсе любых изменений.

Ваши права на конфиденциальность

Вы имеете право просматривать и изменять личные данные, которые мы получили от вас. Вы имеете право возражать против обработки ваших персональных данных. В некоторых случаях вы также можете попросить нас ограничить обработку ваших персональных данных, стереть ваши данные, передать ваши данные другому контроллеру данных или удалить их. Если вы хотите сделать что-либо из этого, отправьте запрос по адресу: info@top15hotels.com и укажите, что он касается запроса о персональных данных.

Наши представители могут попросить вас подтвердить вашу личность по электронной почте или по телефону; это делается для защиты вашей конфиденциальности. Вы получите обзор ваших данных или ответ на ваш запрос в течение одного месяца с момента запроса. Мы храним эту информацию до тех пор, пока не убедимся, что вы удовлетворены нашим ответом.

Право подать жалобу

Вы можете подать жалобу на обработку ваших персональных данных. Если мы не удовлетворим ваш запрос на предоставление доступа, исправление, возражение, ограничение, стирание или передачу ваших персональных данных, вы можете подать жалобу в орган по защите данных в вашей стране.

Если вы не удовлетворены тем, как будет рассмотрена жалоба, вы можете подать апелляцию в суд.

Контактная информация

Форма обратной связи

info@top15hotels.com